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又逢3·15，各界人士都在关心维权的话题。日前，北京市消费者协会举办了“关注民生、践行责任、共铸和谐”研讨会，“消费与责任”成为中消协确定的2008年的主题。但是，就记者了解，目前在房地产市场上，还存在着不少不和谐的因素，消费者对房地产行业的质量和服务还有很多不满意的地方，有关的投诉还占相当大的比重，由此引发的群体事件时有发生。楼市和谐消费路“漫漫其修远兮”。

商品房投诉多

 在日前，由消费者协会、中国房地产协会在“诚信建设和谐”中国3·15论坛上公布，2007年中消协和各地消协组织共受理商品房及装修投诉37443件，其中商品房投诉15023件。但是，消费者对商品房仍有众多的抱怨和不满。

国家工商行政管理总局，消费者权益保护局局长孙文序介绍，2007年全国工商行政管理机关共受理有关房屋的消费者申诉达到了9572件。

中国消费者协会副秘书长李军表示，从投诉问题上来看，主要集中在住房质量有瑕疵，房屋面积缩水，房地产商擅自变更规划、设计，广告楼书承诺配套的设施难以兑现，房地产商延期交房，不按合同约定赔偿，法定的保修责任难以兑现等。

实际上，房地产方面的维权涉及的问题方方面面，还有比如物业问题、配套问题、合同中的“霸王条款”、入住多年拿不到产权证、小区一直使用临时水电等，还都需要解决。

维权日趋理性

2007年的购房者维权，出现了比较好的趋势，那就是购房者维权日趋理性。

不少购房人由于花费了几乎所有的积蓄，对于房子的好坏极其在意。一旦房子出现了问题，不免会非常激动。可是随着房地产市场日益成熟，很多购房人意识到，出现了问题，采取偏激的方式，诸如堵塞交通、砸毁物品的方式是不可取的，通过协商的方式沟通是最有效的方式。

记者在去年的采访中，也有这样的感受。有的消费者发现自己的房子出现了问题，一时气愤，立刻向媒体投诉，要求公开曝光。可是冷静下来后，不少业主打消了这样的方式，而是先同开发商沟通，最终问题还是得到了解决。就算无法解决，走法律途径更为直接。业主已经意识到，采取过激行为是无法解决问题的，反而会给自己带来不必要的麻烦和损失。

维权趋于理性还有一个表现，就是业主懂得组织起来，有组织地维权，这使得维权更加有效力。知名维权专家舒可心表示，业主维权首先第一步还是要找律师，先把法律关系弄清楚，先问清楚他们之间的法律关系，弄清楚这件事到底该找谁负责。“得把对手找清楚，不能眉毛胡子一把抓，业主维权逮到谁跟谁干，跟开发商说这个事，跑到物业那儿也说这个事，跟政府那儿也是说这个事，这样目标不明确，要找清目标，需要有律师帮助。”

小产权房成焦点

房价过高，也是去年楼市消费中最不和谐的音符。诸多消费者不满房价上涨太快。由于商品房价格过高，不少人开始去购买郊区的小产权房，而由小产权房也引发了一系列的问题，成为去年的一个焦点问题。

尽管政府一再出台关于不允许购买小产权房的通知，但是小产权房仍然存在和销售。归根结底是由于大产权房价格过高。同一地段的小产权房和大产权方，价格相差悬殊，这使得不少消费者尽管知道小产权房具有各种购买风险，还是选择购买。

对此，北京消费者协会秘书长张明建议政府部门不要对小产权房屋实行一刀切，应该认真的研究它，从制度建设上规范它。不过，他仍然告诫广大消费者，小产权房屋，因为没有产权，可能对他的处置上以后会发生纠纷，还是要持谨慎态度。

尽管政府一再警示却丝毫阻止不了消费者购买小产权房，所以建议把它融入到房地产的大市上来，进一步规范和引导。