[责任编辑:杨裕峰]
(据晋城在线 通讯员张虎林报道)
又是一年3•15，又是一年维权日。2007年晋城市各级消协共受理和处理消费者投诉1283件，为消费者挽回经济损失166万余元，消费者投诉反映的主要问题涉及手机、电视机、电冰箱、空调、电脑、家庭装修材料、汽车、摩托车、商品房、美容美发、化妆品、医药、农机、种子、化肥等。日前，市消协披露了2007年十大（申）投诉热点。
一、通信行业诚信意识差。
一是对手机、小灵通的投诉问题多，如经常出现黑屏、死机、自动关机、音质差、杂音大、密封性差、待机时间短的想象，换机后短时间内再次出现故障、性能故障认定难、手机经营商和售后服务机构在履行三包规定时，故意刁难消费者，甚至符合退货换货条件时，还以包装盒丢失、手机外表磨损、耳机损坏等原因刁难推脱，维修期间不按规定给消费者提供备用机；二是对通信网络投诉问题多，如信息服务业务经营者收费透明度低，信息服务内容解释不清楚、各类套餐或话费及其他一些电话卡业务宣传内容与实际使用效果不符、小灵通信号覆盖不全、宽带上不去、网速慢、频繁掉线等；三是运营商存在的问题多，当消费者到营业厅办理手机卡业务时，工作人员就会利用“先免费后收费”的手段，在消费者不知情的情况下开通弦铃、彩铃、气象短信、小秘书等服务，如果你不仔细看不提出异议，就被认定为你已经同意了开通此业务。
二、医疗器械、保健品虚假宣传多。
随着中老年人队伍的逐渐扩大，中老年消费不断升温，一些经营者抓住中老年人渴求健康，防范意识淡薄的心理，在社区、老年活动站、晨练场所等地区，经常打着“义诊”的旗号，利用名医、教授的良好形象，或者所谓祖传秘方等夸大其词的广告，肆意宣传医疗器械、保健品的治疗作用，把普通的保健品夸大成可以“包治百病”的良药误导消费者，少则花上近千元，多则花上万元，等到患者使用后发现此产品并未显示其“奇效”，甚至适得其反时，消费者与经销商再联系，却发现人去楼空。此类问题给中老年消费者无论在精神上还是物质上都带来了极大的损害，不容忽视。
三、美容、美发、洗浴行业服务不规范。
社会在进步，经济在发展，人们爱美的心也在悄悄发生变化，不再满足普通的日常保健，而是选择专业的美容机构。根据去年消费者投诉情况来看，投诉的主要问题：一是提前认购美容美发洗浴消费卡，消费者购卡前后经营者会“变脸”，卡没用完就被宣布作废，甚至人走楼空，卡成废纸，卡外加价等,还有个别消费者因相信促销人员的“免费美容”宣传，接受美容护理后，被强行收取护理费和材料费；二是生活美容缺乏统一标准，盲目夸大美容效果，有的美容店根本不具备医疗美容资质，美容质量难以保障；三是市场化妆品的种类越来越多，价格越来越贵，一些不法厂商在化妆品中加入激素等对人体有害的特殊成分，消费者使用后出现皮肤红肿、起痘等不良反应，经营者与生产者却相互推诿；四是美容洗浴卫生、安全问题也不容忽视，卫生不达标，安全措施不到位，出现问题不负责现象时有发生。
四、电动自行车投诉量上升。
由于电动自行车发展过快，厂家多，品牌杂，部分产品质量差，消费者投诉的主要问题有：品牌良莠不齐，经销商经常更换；售后服务欠缺，维修渠道不畅；厂商自定的“三包”内容不一，落实“三包”责任难；广告虚假宣传，配件价位高；电池质量低劣，成为解决投诉的难点。07年这方面的投诉一直呈上升趋势。
五、洗衣行业投诉纠纷不断。
有的干洗店给消费者洗衣物时经常出现衣物破损、褪色、缩水、变形、遗失以及索赔难等问题。引起这类纠纷的原因主要有：一是一些干洗店不诚信经营，为降低成本，使用低廉的洗涤剂、以水洗代替干洗等不规范方法清洗，造成衣物损毁；二是从业人员未经过专业培训，对洗衣工序的操作、衣物质地的识别、洗涤剂的选用等专业技术不甚了解，未能采用正确的方法洗涤；三是有些干洗店兼做其他生意，疏于对衣物的保管，极易造成衣物丢失；四是经营者未按有关规定在接收衣物时进行检验，履行告知义务，提示消费者注意事项并在服务单据上作好记录，明确责任归属；五是消费者不懂得利用有关法律、规定保护自己的权益，比如，送洗高档衣物未实行保值清洗，与经营者书面约定清洗费用、保值额和服务内容，导致双方对赔偿金额争议过大。
六、物流行业链环衔接问题多。
物流行业迅速发展的今天，各种物品邮递方式虽然满足了消费者的各种需求。但也相继出现了种种不尽人意的情况，投诉的主要问题：一是货物丢失难找回。由于货物在邮递运送过程中环节多、存在许多不确定因素，货物丢失的问题时有发生。二是货物丢损不愿赔。当出现货物丢失、损坏时，经营者却以各种理由敷衍消费者，以责任难鉴定等为由不予赔偿。三是在办理货物运输手续时，消费者没有将货物申请保价，货物丢失或（损坏）后，无法证实其“价值”。四是相互联络不畅常延期。加之快递公司之间是个松散的组织，各地市网络不能有效协调，常常导致货物延期不能准时送达。五是物流服务不周惹怨气。一些从事快递业务的员工基本没有进行过正规的教育和培训，服务态度和服务质量明显不正规，经常引起消费者的投诉。
