2008年8月15日，晋中市祁县的张先生，将祁县某中学乱收费的情况向山西省政府网站的“省长信箱”进行举报。

接到举报当日，晋中市政府就立即责成该市教育局进行查证。由于该中学尚未对学生收取补课费，只是口头告知，该市教育局责令并监督该中学不许收取补课费。

张先生看到“省长信箱”的回复后，对处理结果感到非常满意。他亲自体验到了“省长信箱”带给公众方便快捷务实的办事效率。

在政府网站中最能反映民情解决百姓实际困难的就是省(市、区)长信箱。这是公众与政府部门互动最直接的交流平台。

省领导亲阅重大问题

2008年4月1日，山西省政府门户网站全新改版，新增的“省长信箱”成为网站的重要栏目，它开通了公众建言献策反映问题的“绿色通道”。

去年11月，省政府办公厅就省长信箱与民意互动，定出详细流程，提出省长信箱要即时回复。为确保“省长信箱”正常运行，使邮件日常处理程序化、规范化，省政府办公厅专门制定了“中国山西”政府门户网站“省长信箱”邮件处理工作规则(试行)，自2007年12月1日起试行。

按该规则，“省长信箱”邮件实行省政府门户网站受理，省政府办公厅各对口业务处室具体承办、分办及反馈，省信访局、省政府有关部门和各市、县(市、区)政府办理的管理模式。

其中，各业务处室负责每个工作日登录“省长信箱”邮件处理系统查看邮件，并根据邮件内容，按相关程序办理。

对反映重大问题或属综合性、重要建议和意见的邮件，梳理筛选后，送交各位分管副省长阅示；对一般性的、要求明确的，转省直有关部门和市、县(市、区)政府办理，并限期答复；属群众来信来访性质且难以明确归口或涉及两个以上部门职责范围的邮件，转交省信访局负责处理。

邮件5日回复

答复民意更及时

登录山西省人民政府门户网站(www.shanxigov.cn)，在网页右侧“省长信箱”专栏点击“我要写信”，阅读来信须知后再点“我要写信”进入写信页面，写信类型分为建议评批、反映要求和效能检举。写信后等待回复的时间并不漫长，一般只需要5个工作日。

对于省长信箱的邮件回复时限，省政府办公厅也做了明确规定：一般邮件，5个工作日内回复；需要有关部门调查、协调处理的，30个工作日内办理完毕；情况复杂的，时限可适当延长，但最长不超过90个工作日。

另外，按领导批示，由各业务处室直接办理的邮件，各业务处室要及时将领导批示和办理结果以电子邮件形式发送到“省长信箱”反馈收件箱，由省政府门户网站加载并回复；属重要事项，需以省长、副省长名义答复的邮件，由省长、副省长审定，一般事项由省政府秘书长或分管副秘书长负责把关。

一封信解决了80岁老人户口

“我奶奶是山西省朔州市朔城区某村人，在村里生活了一辈子，可她做梦也没想到今年80多岁了，该村居然没有她的户口，我父亲几次到乡政府派出所找所长都说没法处理，村里的领导也不管，而且村里也不单我奶奶一人没户口……”这是朔州市李某在省长信箱中的一段留言。

对于李某所反映的问题，朔州市公安局相关派出所很快进行了调查核实：李某的奶奶周某本人长期以来没有身份证号码，并一直未作任何申请与登记。经有关领导批示，做出妥善处理，并为她补户。在回复内容中还附上了周某的身份证号以及户口和住址。

李某得到回复后，全家人都对政府表示感谢，感谢“省长信箱”为百姓搭建了一个干群互动交流的平台，足不出户就可以实现向政府反映诉求。

一人问题

牵动五部门

刘某，是朔州市一名全民所有制工人。2006年12月28日，单位与职工解除劳动合同，给每人每年500元工龄补偿金和养老保险，当时单位不承认他的职工身份，不给补缴养老保险和补偿金，他多次找有关部门反映也没有结果。

2007年7月23日，刘某找到朔州市领导，市领导批示有关部门办理。同年9月该单位负责人答复给补缴养老保险。因刘某是文盲，当时不懂单位只给缴了2006年个人部分，2005年以前的没有缴纳。

经咨询律师后刘某才知道，单位与他解除劳动关系时应该把以前欠缴的社保费用补缴。于是刘某通过“省长信箱”向政府提出几点请求。首先希望落实社会保险待遇，足额缴纳各项社会保险，包括单位和个人应缴部分。其次提出请求领导帮助落实工龄政策，补进档案。第三方面，他提出自己下岗在家，妻子又体弱多病无劳动能力，希望领导帮助落实政策，使他能够享受到有关优惠政策。最后，他希望能够享受低保待遇。

“省长信箱”接到刘某所反映的问题后，调动朔州市辖区的五个相关部门解决此事，经过协调，刘某最终得到20305.55元养老保险金，2008年7月初，刘某办理了低保手续。而刘某的工龄问题，相关部门核查后认定其单位并无差错。

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