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在服务区管理上，深入开展“温馨工程”建设，按照“酒店化、机场化”要求，编写了《礼节礼貌综合手册》，实行了公益服务项目24小时开放。同时加大基础设施建设力度，对客房、餐厅进行配套完善，安装电子监控系统，完成了地下通道“亮点”工程，整体服务功能得到有效提升。2005年5月，省市领导视察长晋高速公路高平服务区，服务区内温馨的提示语、干净整洁的卫生环境和品种丰富的商品给领导们留下了深刻的印象，受到了领导们的充分肯定和高度评价。

服务，企业奋进的原动力

服务是高速公路管理永恒的主题，“服务车户、奉献社会”的服务理念是长晋高速公路一贯坚持和倡导的经营理念。在过去三年的经营管理工作中，长晋高速始终要求广大涉路职工要视顾客为亲人，设身处地地为车户着想，尽心竭力地为顾客排忧解难。

为了确保各项服务工作落实到位，并长期坚持下去，长晋公司对内不断健全和完善管理制度，在各站设立了专职稽查员，严格按照“星级”考核办法对所有员工的服务态度、礼貌用语进行全天候检查，对于服务不规范的员工严格按照规章制度进行处理，同时，对那些长期坚持文明服务、微笑服务的优秀职工代表进行物质和精神双重奖励，为广大员工明确了职业道德和价值取向，形成了“比服务、争先进，促发展、创一流”的良好风气。在对外方面，不断拓宽和延伸服务内容，与当地媒体建立信息发布平台，特殊情况随时发布，在社会上树立了公开、透明、负责任的交通形象。在服务形式上倡导微笑服务、委屈服务、温馨服务、便民服务，为过往司乘人员免费提供茶水、晕车药、创可贴、针线包和维修工具，帮助燃料不足的车辆购买燃油，介绍周边旅游景点和道路通行情况，通过一杯茶水、一句问候、一个微笑、一声您好，让司乘人员不仅体验到高速公路的方便、快捷、安全、舒适，更享受到热情、周到、细致、人性化的服务，从而以良好的行车环境、高效的管理、优质的服务，赢得了较好的经济效益和社会效益。

在每年的“五一”、“十一”黄金周期间，长晋公司在坚持做好文明服务、优质服务的同时，都要与晋城市旅游主管部门、各旅游景点联合推出一系列宣传活动，积极宣传晋城地区的山水人文风光、土特产品和地方名吃。他们一方面加强收费员和信息员的景点知识培训，全面掌握每个景点的行车线路、景区级别和票价，以及一些景区举行特殊仪式的时间等，随时准备接受游客的咨询，确保游客满意，另一方面在服务区和收费站发放旅游导向服务图，详细介绍晋城市的主要旅游景点和主要公路分布、土特产品、地方名吃、旅游星级饭店名称、地址和电话等。通过这些活动，不仅拓宽了服务内容，更好地为司乘人员提供服务，而且进一步推动了地区经济社会的发展，践行了交通部“三个服务”的要求。

在长晋高速公路通车运营的三年中，各类“服务人民、奉献社会”的事迹举不胜举。焦作市金冠嘉华电力公司的大货车在高平服务区自燃，不仅自身的财产受到了威胁，同时也威胁着停车场上的其他数十辆车辆，在危急关头，服务区负责人身先士卒，带领工作人员奋不顾身将火扑灭，保全了国家和顾客的巨额财产。一位保洁员在清扫厕所时捡到一个挎包，里面有证件、银行卡和2000多元现金，她丝毫没有动心，迅速将包交给了管理人员，当失主看到自己的物品失而复得时，感动得热泪盈眶，一定要给她1000元表示谢意，又被这位保洁员婉言谢绝了。路政巡查队员在巡查中发现一车辆遗失的轮胎，迅速驱车追赶，将轮胎归还，司机感激万分，连表谢意，他们却悄然驾车离去。安徽的大货车挡风玻璃破了，晋城东收费员通宵达旦帮助修理，河北籍司机因为无钱交费而无法上路，收费员自己拿钱予以垫付，河南的张先生下车时将行李落在了客车上、长治的王女士将包落在了洗手间、省建设厅的黄先生将贵重物品落在了服务区……一起起的物品遗失，一次次的物归原主，不仅仅挽回了乘客的财产损失，更是一次次的温暖了司乘人员的心。

有志者，事竟成。付出总有回报，耕耘就有收获。走进长晋高速公路的荣誉室，一面面锦旗，一座座奖杯让人目不暇接：省级“文明和谐单位”、交通厅“安全生产管理工作先进单位”、“政风行风评议先进集体”、“先进基层党组织”；晋城市“文明单位”、“优质服务竞赛先进集体”、“双拥工作先进单位”；省高管局“年度完成工作目标责任优秀单位”、“四星级服务区”、“中国高速公路服务区优秀加油站”；晋城东收费站荣获省级“青年文明号”，其余收费站全部荣获市级“青年文明号”；晋城收费站、高平服务区荣获交通厅“文明和谐示范窗口”……