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本月起，交通银行晋城分行展开了以“携手奥运金融服务，展现百年交行形象”为主题的迎奥运文明规范服务活动，从规范服务行为、创新服务手段、改善服务环境、提升电子化服务水平等各环节入手，全面提升服务水平。

“迎奥运文明规范服务活动”主要从九方面展开。一是宣传普及金融知识。组织开展多种形式的金融知识普及推广、银行服务品牌展示和产品营销宣传活动，服务奥运，回报社会。二是启动综合积分管理系统，为来行办理业务的客户提供更多便利和优惠。三是打响财富管理品牌。结合打造中国最佳财富管理银行的战略目标，从基金、保险、理财产品等业务入手，对客户进行投资风险教育，为客户提供量身订制的理财计划，全力打造财富管理品牌。四是做好信息系统的压力测试和风险排查工作，确保奥运期间客户使用银行卡及相关服务“无障碍”。五是建立远程监控、现场、神秘人三支服务检查队伍，实行多层面、多维度、全方位的交叉覆盖检查，不断提升营业网点服务质量。六是充分利用客户评价系统及《客户意见反馈表》，及时征集客户意见。七是在广泛开展规范服务用语和“微笑交行”服务提升活动的基础上，开展百年交行“微笑服务明星”评选活动。八是进一步健全投诉处理的工作规范和制度，明确投诉受理、处理及管理的职责和工作流程，畅通客户投诉渠道，把客户投诉处理转化成改进业务和服务的重要手段，有效化解矛盾，维护交行形象。九是开展迎奥运服务检验活动。7月1日至9月30日，组织辖属各经营机构全力以赴开展以规范服务标准、提高服务效率为内容的奥运服务检验活动，让广大客户全方位体验活动成果。这项活动将持续到10月底。        （王 谨）