市创建文明城市领导组办公室和市纠风办检查发现，窗口行业仍有一些不足

服务态度挺热情   便民设施需完善

 咱晋城窗口行业的创建工作做得咋样呢？6月11日下午，市创建文明城市领导组办公室和市纠风办联合组织人员，先后来到电信大厅、邮政大厅、市建行、市农行等单位进行实地督查。结果显示，绝大多数“窗口行业”服务态度良好，但存在着一些不足，特别是部分“窗口行业”的投诉机制、便民设施不够完善，亟待改进。

服务态度良好
群众大多满意

这些窗口行业每天都和群众零距离接触，他们的服务态度是否真诚、服务措施是否贴心，群众最有发言权。检查人员看到，绝大多数工作人员服务态度良好，耐心地为客户解决问题，并主动要求客户对自己的服务做出评价，而办理业务的群众大多表示满意。

在网通大厅内，记者浏览了他们的客户投诉纪录，这里的每一个记录都详细地记载着投诉时间、原因、解决时间等内容，回访一栏里，客户给予的评价基本是“满意”。“对于每一个投诉，我们必须在72小时内予以解决并答复客户。”工作人员笑着说。

宣传氛围不浓
未悬挂相关标语

在督查过程中，检查人员发现，“窗口行业”在创建文明城市过程中存在的一个共同问题：未悬挂与“创建全国文明城市”相关的标语，也没有摆放“八荣八耻”、“市民文明守则”等宣传牌，宣传氛围非常冷清。在发现此问题后，检查人员耐心解释，要求“窗口行业”把“创建文明城市”的主题和本行业特点结合起来，编制标语专栏，努力将创建氛围活跃起来。

少数单位
便民设施不完善

设有客户休息区，在固定位置放置伞、针线等物品……大部分“窗口行业”充分为群众着想，便民设施都比较完善。但检查人员依然发现，少数“窗口行业”服务设施不齐全，诸如在营业大厅中没有摆放饮水机和纸杯，有的自助查询机不能使用等等，这些看似很小的问题，却给群众带来了不少麻烦。

检查人员在一些“窗口行业”发现，工作台比较散乱，鼠标、水杯横七竖八地摆放着，盆景蒙上了一层灰，垃圾桶表层放满了烟头，这些卫生死角无人清理。

创建全国文明城市已进入关键阶段，市创建文明城市领导组办公室和纠风办将对存在问题的“窗口行业”进行督办，并要求限期整改，共同推动我市文明城市创建活动的深入开展。（记者邵丝报道 ）

[网络采编:杨江鹏]