流动的城市文明风景线

——— 市城市客运管理处规范出租车行业管理纪实

出租车是人们感受一个城市文明与否最直接的“窗口”。近年来，市城市客运管理处以创建全国文明城市为契机，以提高从业人员服务质量为宗旨，在全市出租车行业掀起了优质服务活动高潮，宣传文明礼仪，倡导行业新风，擦亮了城市的流动“窗口”，成为太行山上一道靓丽的风景线。

文明规范“窗口”靓丽

9月24日上午10时30分，记者从凤台西街太行日报社前搭乘了车号为晋E70526的出租车。行驶过程中，驾驶员始终系着安全带，没有接打手机、吸烟、吃东西等现象。记者注意到，这辆车的计价器运行正常，到达目的地后，计价器显示金额为4.2元。记者给了5元钱，司机师傅没有足够的零钱，最后找给记者1元钱，并主动给了计程车票。

11时，记者从建设路搭乘第二辆出租车，车号为晋E71104。该车标志和服务证配备齐全，车况良好，驾驶员穿着整洁规范。攀谈中，这位名叫王志军的司机师傅告诉记者，车干净，乘客坐着舒服，自己开着也舒服。他还建议，每辆出租车的运价标签应该贴到更醒目的地方，让乘客在打车之前就可以清楚地分辨。记者发现，这名驾驶员参加了我市出租车行业统一开展的“出租汽车驾驶员安全文明服务责任状”活动，承诺做到文明服务。
几个小镜头让记者感受到了近年来我市出租车行业的变化。城市客运管理处处长焦德祥告诉记者，市城市客运管理处在全市9家出租车公司开展了“我为城市添光彩”活动，同1400余辆出租车司机签订了“出租车驾驶员安全文明服务责任状”，努力为乘客提供规范细致周到的服务，让我们的城市流动“窗口”更靓丽。

加强管理提升形象

在市区街头，一辆辆出租车干净整洁，司机着装规范统一，语言文明，赢得了市民以及外地朋友的交口称赞。

今年以来，市城市客运管理处在出租车行业开展了争做“文明使者”活动，标准是做到“三化”当好“四员”，“三化”即服务规范化、举止文明化、语言标准化，“四员”即文明服务的驾驶员、宾客观光旅游的导游员、晋城形象的宣传员、晋城精神的讲解员。为引导出租车司机做到“三化”当好“四员”，履行优质服务承诺，他们对出租车司机的先进典型广泛宣传，对不文明经营行为曝光批评，使文明新风得到了弘扬，不文明行为得到遏制。活动的开展不仅提升了出租车驾驶员的思想道德素质，同时也使出租车行业的文明服务水平和规范化服务标准都有了质的飞跃。今年，在我市的出租车行业表彰大会上，30部“青年文明号”出租车、50部优质服务车受到表彰，为出租车司机树立了学习的榜样。

为营造一个良好的市场环境，市客运办积极开展市场清理整顿活动，对非法营运汽车、黑“摩的”进行严厉打击，对出租车脏、乱、差及违规现象进行治理，建立了违章车辆档案1000余份，坚决杜绝“病”车、“破”车、报废车上路运营，确保运营车辆车容整洁卫生。为方便社会监督，城市客运管理处聘请了35名出租车行风监督员，设立了投诉电话，不定期地对出租车的服务进行明查暗访，推动了出租车行业行风建设。并根据市场调查结果，以公司化经营、市场化运作为更新原则，坚持“严格准入、规范管理、积极稳妥”的要求，开展出租车更新试点工作。目前我市已更新出租车131辆。他们还推行高科技管理方式，发挥GPS调度指挥中心“安全报警、车辆定位、数据传送、车辆调度、信息发布、市场管理”六大功能，确保了“的哥的姐”的人身安全。

热情服务赢得口碑

“您好，您是王先生吗？请您到太行北路出租客运汽车服务中心来领取您的身份证和电话簿。”

7月15日，一名外地人接到服务中心的电话后才发现，自己的身份证和电话簿遗失在了出租车上。而晋E70767的司机李晋恩发现乘客遗失物后，急忙驱车来到出租客运汽车服务中心，把失物交到所属公司。今年以来，全市出租车仅登记在案的好人好事就有45起，为乘客找回手机30部，现金及有价证券5万余元，受到了市民的好评。

在为乘客提供优质服务的同时，出租车司机积极主动参与社会活动，用无形的城市客运形象支撑有形的城市形象。高考期间，为确保考生能顺利到达考场，我市500辆悬挂黄丝带的出租车作为高考服务志愿车，免费为高考学生参加考试提供方便。“5·12”汶川地震发生后，出租车司机踊跃捐款，共向灾区捐款３万余元。7月21日，我市赴四川灾区援建突击队圆满完成过渡安置房任务胜利凯旋，40多辆出租车专程赶来，将援建突击队员及其亲属免费送回家，向勇士们表达敬意。

[网络采编:杨江鹏]