新买的电动三轮车失控从陡坡急速冲下

经销商和消费者对事故原因各执一词

是刹车失灵还是操作不当？

“新买的电动三轮车失控从陡坡上急速冲下，摔坏了车，摔伤了人。向经销商索赔，车反被经销商扣留，并要求我书面承诺不再索赔才肯放车，真让人气愤。”6月10日，一位消费者给本报热线打来电话反映她在维权时遭遇的尴尬。

这位消费者姓张，由于她开着一个小店儿，为了送货方便，今年3月25日，她在晋钢附近的一家电动车经销店购买了一辆“百事利”电动三轮车。

据她介绍，6月3日，店里的业务员小慧骑着这辆电动三轮车送货，行驶到岭杰小区门口的陡坡时，刹车失灵，从坡上急速冲下，摔在了坡对面的草坪上。电动三轮车的前轮摔成了好几块，小慧也被摔伤。事情发生后，张女士的丈夫立刻叫电动车的经销商来到现场。随后，经销商将车拉走进行维修，并联系了厂家的售后服务代表与张女士协商。“这已经是这辆电动三轮车第二次因刹车问题而送返维修了。”张女士说，“所以我怀疑车子刹车存在质量问题，而厂家的工作人员承诺一定会查明原因，给我一个说法的。”于是，张女士向经销商提出了退回购车款以及赔偿小慧医药费、误工费等三项要求。

厂家和经销商没有答应张女士的赔偿要求。经销商提出是小慧刹车不当造成的刹车失灵，因此要求张女士支付550元的修车费，书面承诺不再找经销商索赔，以及去市消协撤销投诉等一系列条件，否则就不让张女士带走已经修好的电动三轮车。6月11日张女士虽然要回了自己的电动三轮车，但赔偿事宜仍未达成一致。

“刹车好好的，是用户刹车不当才造成这起事件。”记者来到百事利电动自行车晋城经销处，经理戈先生提出了自己的意见。他告诉记者，事情发生后，刹车好好的，只是车圈等部位损坏严重。小慧为什么会从陡坡上冲下来呢？戈先生告诉记者：事后，张女士的丈夫曾告诉他“三轮车冲下来时，前轮都跳起来了”，根据他的经验，这种情况只能是刹车过死，前轮完全刹“死”后才会出现，这说明刹车没有毛病是坡太陡，车上货物过重等原因，超出刹车能力才出了事。此外，对于扣押张女士电动三轮车一事，他则表示当时张女士几次去他商店里闹事，还赶跑了他的顾客，因此一时激动才提出“书面承诺不再索赔，以及去市消协撤销投诉等一系列条件”。后来觉得有点过分，便于6月11日将车还给了张女士，也没有再提书面承诺一事。

记者又联系了百事利电动自行车的售后服务代表谢经理。他告诉记者，事情发生后，他们及时赶到晋城与张女士进行了协商，但双方没能达成一致。他认为，首先小慧的伤并不重，而自己公司的产品是经过有关部门检测的，不应该存在质量问题，另外因为车已修好，现场也不存在了，因此很难调查清楚事情原因。而对于经销商让张女士写书面承诺放弃赔偿一事，他表示并不知情，“可能是双方搞得太僵造成的。”

(记者  郜晋龙)

[网络采编:杨裕峰]