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【财经观察】互联网思维下的神利触角

2017年09月28日 10:43:00 来源:太行日报

  □本报记者 秦咏锋

  又到“十一”。这边,是正在思谋着利用难得的8天长假外出旅行的人们;那边,一家家家电电商大佬的营销“马达轰鸣”!跟着电商大佬们的节奏,走过二十多年的晋城家电企业神利电器,打出了“线上比价格、线下比服务”的口号——这在前些年是不可想象的!

  2015年前,处在电商和火爆的楼市夹击之下,神利电器的日子不太好过。“既然规避不开,那就不妨融入”。有说走就走的旅行,也有爱你没商量的转身——

线上平台“神利家”把神利电器与电商融合,通过APP、信息平台、淘宝客户端,从更多的渠道获得了服务消费者的更详细的信息,使自己的触角更深更多地植入土壤。 (资料图片)

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  什么是互联网思维?

  分别用百度百科和360百科搜索,得到的答案是一样的:互联网思维,就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

  “互联网思维是降低维度,让互联网产业低姿态主动去融合实体产业。”

  互联网思维的六大特征:大数椐、零距离、趋透明、慧分享、便操作、惠众生。

  最核心的灵魂是,以最低的姿态服务客户(消费者),甚至贴身定制服务!

  神利电器是我市老牌家电零售企业,24年的稳健发展,在我市竖起了良好的市场口碑。但随着时代的变化,电商的兴起,神利电器也同样受到市场的冲击。为了避免顾客的大量流失,神利电器也顺应市场发展在晋城上线了第一家电子商务网站——“神利家”电子商务平台。通过自建电商网站,将自己经销的产品通过网站推广和销售。但这仅仅是电商的机械复制,也算是一个开始。

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  “涉足互联网初期,‘神利家’优势并不明显。在经历了几年的摸索和调整后,神利电器转变思路和重心,开始将家电清洗、家电维修等服务规范化、标准化,打包上线到自家的电子商务平台,并且和不同门类的商家合作,组建异业联盟,在‘神利家’线上平台成功引入了家政、百货、保险及汽车保养维护维修等服务项目,丰富了线上内容、增强了自身实力,逐渐形成了本土一站式家庭服务平台。”神利电器有限责任公司董事长常建强。

  整合自己已有资源,再加上能构成新生态的服务,这就是互联网思维的初级做法了。

  在完善“神利家”这一线上平台过程中,神利电器逐渐发现,只有将线上线下进行充分融合,达到线上线下一体化才是未来发展的趋势。比如线上商品可以充分地展示,不受实体店空间面积的限制,规模可以扩展到无限大,分门别类展示让消费者能充分感受到商品海洋的极大丰富。但是,线上店铺的体验感相比实体店劣势同样明显。很多货品,在图片上时尚漂亮,但拿到手里却不尽然。此外还有服务的差别:网上产品多,消费者可选择的空间大,对于零售快消品来讲具有很大优势;但是对于家电、家具等耐用消费品来说,服务环节就成了电商的硬伤,很多消费者在网购后还需要到处找安装和维修人员,不但费力还费时。

  神利电器之所以创下今天的好口碑,有一部分来自于精挑细选的商品,但更多的成分来自于服务。在长期的经营过程中,通过研究消费需求,分析顾客心理,神利电器积极地对自身进行了改革,通过自身的不断进化来适应消费环境和时代的改变。所以,在做好线上平台“神利家”的同时,在线下面对顾客的时候强化了服务的亲和力,让顾客零距离体验产品,鼓励顾客带回家试用。同时在产品价格上,积极拓宽经营渠道和各种供应商形成利益共同体,最大化将实惠让给顾客,增加竞争力。从2015年开始,神利电器在我市第一家提出“网上比价我不怕”的宣传口号,在神利电器广场所有的价格牌上都有这几个字,销售员会鼓励顾客上网查询比价。一直到现在,神利电器充分融合线上线下的优势,充分打造神利电器的竞争业态,目前在我市,神利电器率先提出的“线上比价格、线下比服务”已经深入人心。

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  很多年前,与常建强交流的时候,他正在做公司的扁平化管理,对于晋城这个小城市的小民企来说,在那时候已经很超前了,通过扁平化管理,可以获得基层一线管理人员的一手信息反馈,提高管理效率。互联网思维其实与扁平化管理有一些相似之处,不过它的核心是全方位服务客户(消费者),从消费者那里获得一手信息,制定服务方向,创造新的价值,这也就是时下电商大佬们提出的新零售!

  而这就是互联网思维的核心实践了!

  线上平台“神利家”把神利电器与电商融合,通过APP、信息平台、淘宝客户端,线上线下很好地服务了本地消费者。通过时下人们的生活模式,从更多的渠道获得了服务消费者的更详细的信息,使自己的触角更深更多地植入土壤。

  维系客户(消费者)的其实有很多“神经网络”,用互联网思维,贴近消费者去做服务,把消费者细分,给消费者提供定制服务,就是创造价值。围绕音响器材,给音乐爱好者提供平台进行赏乐交流,神利电器成立了音乐发烧友俱乐部;围绕摄影器材,成立了摄影爱好者俱乐部;围绕厨房用品,为吃货们提供的膳食交流俱乐部,等等,围绕某一类产品,做成平台,有效做大了朋友圈,成为新的增长点。

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  通过三年的探索,从原来对互联网的生疏,到组建自己的电商队伍,投入人力物力财力倡导线上线下一体化;从“神利家”电商平台创办初期的生涩复制,到今天的优势互补,共生共荣,神利电器在晋城为传统商业企业开辟了一条转型之路。

  神利电器在面对这次互联网革命浪潮的过程中,不但没有被淘汰,而且竞争优质更加明显。这中间,有两点值得我们去总结:一是认真从顾客角度考虑自身发展的问题,顺应顾客的需求,二是积极从市场角度考虑自身企业问题,顺应市场的需求。

  在互联网兴起到现在,我们看到有不少的企业和实体店倒在了前进的路上,成为变革的牺牲品,他们的离去的根本原因其实并不是并不是因为互联网,而是自身不能适应时代进步的要求。而同时,还有更多的企业像神利电器这样能够通过研究自身和研究市场,积极融合、积极变革,成为这一次互联网革命的见证者,最终不但自身能够健康发展,也为商业同行开辟了一条持续发展的新路子。

  记者点评:电子商务是近年来出现的一种销售模式。对于经营者来说,它不但降低了成本;还提高了效率。对于消费者来说,网购因便捷实惠而成为购物首选。有些消费者甚至大到电器家电,小到零食日用,一应从网上选购。于是,电商的发展已经越来越渗透到人们的生活中。尤其是大数据时代的来临,以及现代新零售格局的重新定义,电子商务的优势日益凸显。在互联网狼来了的呼声中,我市部分传统零售企业不但没有倒下,反而凭借自身的顺应市场、勇于变革,主动融合互联网,成为线上线下一体化,企业良性发展的赢家。

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