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【财经金融】晋城农商行致力打造普惠金融新模式

2018年08月29日 09:45:00 来源:太行日报

网格化管理 体验式服务

  本报讯 晋城农商银行立足服务乡村振兴和金融精准扶贫,积极适应高质量发展新常态,以“网格化管理、体验式服务”为抓手,实施“网格化”战略,全面探索“低成本、可复制、易推广”的普惠模式,着力在网格化金融服务提质增效方面迈开新步伐,实现新作为。

  构建网格体系,实现社区管理“全覆盖”。为打造网格化管理,该行制订实施方案,认真构建网格管理体系,力求实现资源全域化、管理全覆盖。他们以扩大客户规模为核心,以授信为手段,以CRM为主要工具,以公务卡、蒲公英e社区和居民卡为补充,变“村管式”为“格管理”,对行政事业单位客群、私营企业客群、商户客群和社会居民开展针对性的网格化营销,实现从单纯管理行政村居民向管理区域所有人员转变。同时对客户进行分网格分群体服务,着重对公职人员这一优势客群先行营销,督促指导支行不断渗透,分阶段推进,保证网格化建设做深做透,真正实现网格管理与客户需求的“无缝对接”。

  优化网格配置,确保客户群体“全触及”。为了确保客户群体“全触及”,该行注重融入科技、协同各方,优化网格人员与机具配置,力求市场全掌握、客户全触及。该行落实了“一格四员”,按照“定格、定员、定岗、定责”的四定原则,给每个网格配备一名客户经理、一名关键人,做到人人进格、以网定编、以格追责,以“关键人”为突破口,推进各项业务在辖内的快速渗透,实现了从“单纯管贷”向“服务+营销”转变。此外,该行打造了“网格机具”,按照“随时、随地、随心”的渠道定位,根据网格特点,对现有物理网点进行便捷化、智能化和自助化改造。根据客户需求,对自助银行、便民终端等进行调整优化,对微信等线上渠道进行改版升级,不断丰富“一公里金融服务圈”的内涵,切实打造老百姓身边的社区银行。

  完善网格机制,力促普惠服务“全落地”。该行全力推进三大转型,力促考核全量化、普惠全落地。在科学评定客户经理等级,完成全行119名客户经理3月份等级评定的基础上,组织开展信贷知识培训,内容涉及用信流程及注意事项等信贷业务知识,通过培训进一步提升客户经理日常信贷业务操作技能。推进营销管理转型,积极营销代缴费业务,与部分单位签订了代缴费协议,约定了代理缴纳学费、物业费等事项,促进了代缴费业务的快速发展。

  丰富网格服务,力求金融需求“全对接”。该行主动细分网格客户,力求服务全方位、需求全对接。通过市场调研,结合本行存款结构、客户结构,他们推出了对网格内特定客群进行营销的“蒲公英、信福存”新型存款产品;全面优化信贷流程管理,按信贷产品分类,对涉及限时办结的20个环节办结时限进行优化调整。同时对相关人员的执行情况进行跟进把关强化监督,对办贷机构贷款资料规范性纳入了经营目标考核。 (贺雷 周昆)

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