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智能机器人当起银行“大堂经理”

2018年02月08日 09:10:00 来源:太行日报·晚报版

  本报讯 近日,走进晋城农商银行营业部,欢迎您的已经不仅仅是大堂经理,还有一个能歌善舞的机器人“小艾”。“小艾”是该行首个正式上岗的机器人大堂经理,其可爱呆萌的形象、生动有趣的语言、人性化的服务受到了众多客户的欢迎和喜爱。

  近几年来,晋城农商银行稳步推进智慧银行建设,在本地农商行中首先推出机器人服务,辅助大堂经理开展客户接待、引导分流、业务咨询、营销宣传、互动交流等工作。自运行以来,“小艾”对网点客户礼貌迎送、热情解答,主动了解客户需求,通过语音、图像、视频等形式向客户推荐热销、重点产品,提示业务办理手续和注意事项,并根据具体业务引导客户分流。在等候区,“小艾”主动与客户聊天交流,准确回答客户提出的问题,不仅缓解了客户等候办理业务时的焦躁情绪,还不失时机地推介产品、挖掘潜在客户,与大堂经理配合促成销售,开创网点营销新模式。 贺雷 亚南 中秋

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