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德喜尚品 小编专业分析开加盟店如何面对无理取闹的客户

2018年01月03日 13:00:00 来源:网络

  做生意什么事情都有可能发生,当我们遇到特殊情况时该怎样应对呢?我加盟母婴店已有5年之久,在店铺经营的过程中也遇到大大小小的很多事情,但都安安稳稳的度过了,今天就用我的亲身经历来给大家分享一下,怎样对待无理取闹的客户?

  记得那是一个冬天,我照常9点开门,伙计们还未到店!我正在打扫整个店铺的卫生、整理货架!这个时候一个女士抱着孩子,手里还拎着我们德喜尚品特制便利袋走了进来,袋子里装着两罐贝因美的奶粉。进了门口,就破口大骂:“你家卖的什么奶粉,我家孩子,吃完就拉肚子,我已经向12315打电话投诉了,你们给个合理说法。”我接过她手里的奶粉,看了一下产品的编码号段,确认不是我们店里的号段,说,“这两灌奶粉不是我店里的产品,我店里没有这些号段。”说完就问她要购物小票。

  她一听我好像在推卸责任就发起火来,将奶粉重重的摔在地方,奶粉撒了一地,“你这是推卸责任,怎么就不是你店里的奶粉了?你丫的……”骂的非常难听,我也没敢还嘴,心想先让她冷静下来再说,稳定一下情绪!我先把她的孩子安顿了下来,将店里的空调打开,别冻着孩子,之后又说了几句安慰她的话,倒了一杯热水!

  没过多久,店里的伙计过来了,工商局的也过来了,店里聚集好多人,我不慌不忙,向工商局的人解释!工商局也很认可德喜尚品的母婴品牌,毕竟是个十几年的老品牌了!店里的伙计也打开这位客户的会员系统,之后也调出了监控,确认她在店里购买过贝因美奶粉,但是奶粉的编号不一样!顾客又像老公确认了一下,结果这两灌问题奶粉是客户老公在网上图便宜淘的。

  事情真像大白,顾客脸红着走了,我也怕顾客以后不好意思再来在店里购物,走前有给顾客两罐奶粉,并告诫她孩子的东西不能图便宜,一定要去正规店里购买。

  这些进一步说明了,我们加盟母婴店一定要选择公信度高的母婴品牌,在我们碰到客户无理取闹的时候,一定不要推卸责任,先稳住客户,让客户保持冷静,是我们责任,我们承认、道歉、做好后续工作,不是我们责任一定要将事情说明白,这样店铺才能稳住顾客的心!

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