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“双十一”烧脑优惠是真打折还是假便宜?

《太行日报·晚报版》 (2017.11.10 10版)

徐骏作

“双十一”临近,消费者们带着对商品降价的期待,开启了“剁手”模式。“新华视点”记者调查发现,除了往年被吐槽较多的“先涨后折”等现象依然存在,今年被吐槽最多的是一些电商平台和商家“烧脑”的花式优惠:定金膨胀、满减红包、直降红包、整点神券……优惠券的使用规则复杂,有人甚至借助专门软件或组建微信群、QQ群研究价格、互点红包进行“场外援助”等。不少消费者感叹:奥数不好,这个“双十一”都没法愉快地买买买了。

烧脑的花样多了,消费者“懵”了

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“一件衣服标价500元,定金15元顶30元,前4000件定金翻3倍,每件再直降96元,零点前抢购再送无门槛不折现红包50元、满599减60优惠券一张……请问:买这件衣服最多能省多少钱?怎么搭配组合最省钱?几点钟下单最省钱?”济南市民刘先生感叹,今年的优惠规则太复杂,考验网友的阅读理解能力和数学计算能力,“就不能实实在在打个折吗?”

不少消费者说,往年的“双十一”,只需把喜欢的商品提前放入购物车,等到当天迅速下单、支付即可,但今年,各类新型促销活动让不少消费者“懵圈”。

促销种类纷乱考验着消费者的智商。跨电商平台经营商户滕飞告诉记者,现在很多人都不得不借助一些比价软件或第三方平台来算计到底怎么买更划算。

记者发现,促销神券多,但是想用并不容易。比如,有些优惠限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等,有些没有真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息;又比如,一些商家并未在售券页面写明优惠券的具体使用规则,却直接标明“不支持退货退款”“买家若误删优惠券,本店均不做任何赔付处理”等。

在某平台商家宣传中,一件599元的大衣可以用100元的优惠券来抵扣,实际到手价是499元。但实际上,消费者需要提前花1元来购买这100元的优惠券,不仅有使用期限,而且一旦付款不退不换。“花钱买券”现象让一些消费者反感。济南市民张璐说,“优惠券本来是一种优惠,却要花钱买,虽然钱不多但觉得不舒服。”

泰和泰(北京)律师事务所高级合伙人刘汝忠律师表示,促销设计本质上是以较小的折扣,增加消费者的参与度,达到不损失过多利益的情况下增加交易量。

平时2000元,“双十一”打折后卖2400元“先涨后折”现象仍存在

在采访中,不少消费者表示“双十一”有的商品确实比平时便宜了,但普遍感觉折扣力度不如以往,有的商品甚至更贵了。业内人士介绍,今年的烧脑营销背后其实仍然存在不少老“套路”。

北京一位卖家告诉记者,不少商家依然会采取先涨价后打折或降价的方式。比如,某款服装平时的网络售价为300元,先提价到600元,在“双十一”前后再打5折。济南市民张女士说,之前收藏的商品基本都提价了,所谓的“双十一狂欢价”和收藏时的价格基本一样,有的甚至从包邮变成了收取运费。以某化妆品为例,同样一款产品,平时买是125元,“双十一”是109元,这家店的首页却写着“爆省119元”。

记者在某电商平台看到自己一直关注的一款耳机,平时售价2000元左右,而“双十一”狂欢价2400多元,原价更是标到了5000元。

一名商家告诉记者,平台规定,“双十一”价格必须低于9月15日至11月10日期间成交最低价的九折,11月12日至12月11日期间不得低于“双十一”当天售价。但是,所谓的折扣是按照专柜价,而非平时的实际售价,“专柜价基本随便填”。

记者从山东省工商局了解到,在一些电商平台,无论是自营还是非自营商品,均存在以商品“专柜价”或“厂家建议价”为基准价进行打折的行为,然而,这些专柜价、建议价(原价)存在随意标注的情况,涉嫌虚假折扣。

中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海表示,虽然有些商品即使“先涨后折”比平时能够便宜一些,但这种做法本质上违反了商家对消费者的信息披露义务,损害了消费者的知情权和公平交易权,实际上就是价格欺诈。

加强监管严查价格欺诈

上海消保委发布的2016年“双十一”网购投诉数据显示,促销优惠不实是投诉最为集中的问题,占比62%。

中国电子商务研究中心主任曹磊认为,打击虚假宣传和价格欺诈等破坏网购环境和商业诚信的行为,要从电商平台的环境治理入手,如设置价格申报、监管电子系统,将电商所售商品的平时价格录入备案,同时对违规的商家和其所在的电商平台课以重罚。

北京腾波律师事务所律师宋维强等多位专家表示,市场经济由市场调节,销售者根据自己的利益调整促销幅度,消费者根据促销幅度选择是否购买。“但任何创新都要贴合实际,不能过度创新,把简单事情变得复杂,否则会引发消费者反感,不仅会浪费消费者时间,而且可能通过复杂的规则设下一个个消费陷阱。”曹磊说。

山东省工商局消保处处长王桂民说,工商部门会加强商品信息审查,全面梳理参与促销活动的网络商品近期价格,防范价格欺诈。

据新华社

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