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“双十一”网购需谨防电子优惠陷阱

《太行日报·晚报版》 (2017.11.10 4版)

“定金翻倍”“支付满减”“凑单优惠”……“双十一”来临之际,商家各式优惠规则让人眼花缭乱。消协日前发出消费提示,提醒广大消费者理性面对各类促销活动,尤其需防范电子优惠陷阱。

“一些貌似价格低廉或者折扣力度特别大的商品,可能是商家的数字游戏,如虚标原价、先涨价再打折等。”消协专家提醒消费者,不要轻易被所谓优惠折扣所迷惑,应仔细研读促销活动的具体细则,使用促销活动赠送消费积分或优惠券前,要看清楚说明和附加条件。

近期广东消费者维权案例中就出现了因电子优惠券变更引发的购物纠纷。消费者林先生于2017年10月25日开通某商城plus会员,开通页面中包含一张满1000元减200元的超市优惠券,并附有可以使用优惠券的商品说明,10月30日该商城却单方更改了优惠券的使用范围。林先生与客服沟通后并未得到满意答复。

针对因电子优惠券变更引起的购物纠纷,消协提醒消费者,在消费过程中应注意收集和保存证据,包括宣传网页截图、聊天记录、付款记录、商家信息、订货单、发货凭证、发票等,为后期维权提供保障。一旦与商家发生纠纷,建议先通过客服平台发起维权投诉,提请平台商客服介入调解、维权,同时也可以采取向工商部门申诉举报、向消协组织投诉等方式维权。

据新华社

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