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8消费维权知识使用问答

2017年08月17日 10:10:00 来源:太行日报

  28、买到的商品或服务不符合质量要求的,消费者可要求商家履行哪些义务?

  答:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条第一款的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  29、对于不符合质量的商品进行退货、更换、修理所产生的费用由谁来承担?

  答:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条第二款的规定,依照规定进行退货、更换、修理的,经营业者应当承担运输等必要费用。

  30、三包有效期自何时算起?

  答:根据《部分商品修理更换退货责任规定》第8条第1款规定,三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

  31、消费者网购的商品可否无条件退货?

  答:消费者利用网络购物的,可以无需说明任何理由退货,但需要在七天以内退货,这个规则也同样适用电视、电话、邮购等购物方式。但是消费者权益保护法第25条又规定了部分商品不适用七天无理由退货,包括:(1)消费者定做的;(2)鲜活易腐的;(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(4)、交付的报纸、期刊。此外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

  需要注意的是,消费者应当保证退货的商品完好。

  32、消费者按照七天无理由退货的,经营者应当在多长时间内退回货款?

  答:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条第2款的规定,经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

  33、七天无理由退货的运费由谁承担?

  答:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条第2款的规定,退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

  34、消费者遭遇消费纠纷的,有哪些维权途径?

  答:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(3)向有关行政部门投诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。

  35、有关行政部门接到消费者投诉的,应当在多长时间内作出处理?

  答:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第46条的规定,消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起7个工作日内,予以处理并告知消费者。

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