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消费维权投诉热线实现“五线合一” “12315”消费者申诉举报系统启用

2020年01月13日 10:05:00 来源:太行日报

  本报讯 自1月1日起,市市场监管局正式启用12315消费者申诉举报中心新话务系统,标志着市场监督管理投诉举报业务“线上线下一体化管理”正式运行。

  2019年6月1日,全市消费维权投诉热线“五线合一”后,市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心完成了12315、12365、12331、12330、12358热线和信息化平台的整合,实现了“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依则办理”。经过半年的业务融合和平台整合,12315话务平台系统在山西政务云平台上完成部署,已于2019年12月31日完成切割和测试。自2020年1月1日起,正式启用新话务系统,与全国12315平台信息互联互通,除12315号码保留外,其余号码已停止使用。

  2020年第一个工作日,市市场监管局组织12315中心全体工作人员开展新话务系统上机操作培训和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》专业知识集中学习,确保工作人员尽快掌握平台操作方法,高效、快捷处理投诉举报。

  (本报记者)

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