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公共消费为快递柜收费破题

2020年05月18日 08:37:00 来源:太行日报

  □张冬梅

  “丰巢用5毛钱点起了一把火”,蔓延近半个月,仍未停息。针对丰巢快件箱超时收费问题,中消协日前回应称,应尽快将智能快件箱服务纳入公共消费范畴,并表示合理保管期限内不应单独收取服务费用,对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,不能简单通过市场化机制解决。

  智能快件箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸,一定程度上满足了消费者对快递服务的多样化、个性化消费需求,其模式和方向是符合市场发展需要的。它具有一定的公益服务和便利利民功能,且涉及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商平台以及业主委员会、小区消费者等多方利益主体,难以单靠市场化机制解决问题。

  分析来看,此次“丰巢超时收费风波”背后是这样一些拷问:智能快件箱服务超时收费的做法,是否符合便民利民服务的初衷?是否依法合规?是否能实现多方利益的平衡?这些问题表明,快递柜收费看似“小问题”,实则涉及面广、问题复杂。将智能快件箱服务纳入公共消费范畴,无疑为解决问题提供了一条可行路径,有助于保护消费者合法权益、维护社会公共利益,也契合行业规范发展的需要。

  根本上来说,要解决快递柜收费之争,让该行业良性规范发展,就要在发挥其市场价值的同时,更大地发挥其便民价值。当然,这有赖于有关各方积极协商、共同努力。对智能快件箱运营企业来说,要积极妥善处理与用户、智能快件箱使用企业的关系,比如在超时时限设定、收费规则设置、保管期外的服务衔接等方面,都需要更多人性化考量。与此同时,还需要有关部门尽快完善政策法规,并给予更多必要的政策支持。

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