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去年晋城市工商部门受理消费者各类信息7492件

2018年03月09日 09:26:00 来源:太行日报·晚报版

  为消费者挽回经济损失400余万元

  本报讯 记者冯通报道 3月8日上午,我市召开2018年3·15国际消费者权益日新闻发布会。记者从会上获悉,去年我市工商部门共受理消费者各类信息7492件,同比上升76.8%。其中咨询类5136件,投诉类2152件,举报204件。值得一提的是,投诉和举报信息全部办结,为消费者挽回经济损失400余万元。

  市工商局相关负责人介绍,去年全年工商部门共受理消费者投诉2152件,其中商品类投诉1352件,占投诉总量62.8%,涉及争议金额312万元,全部成功调解;服务类投诉800件,占投诉总量的37.2%,涉及争议金额150万元,均成功调解。

  1352件商品类投诉中,日用百货类投诉占比达36%,为该类投诉之首。消费者反映的问题主要有质量不过关、售后服务不到位等。其中家用电器类投诉成为消费者投诉的热点,主要集中在“三包”不明确,出了问题无依据,一些经销商不能履行承诺或约定等。

  800件服务类投诉中,居民服务类投诉以205件高居榜首。值得注意的是,连续两年,我市居民服务类投诉居高不下,消费者投诉主要涉及的问题,一是消费者办理预付卡消费,商家中途歇业或转让,消费者余下的预付款无法正常消费或退款;二是商家通过虚假宣传误导消费者,实际服务水平达不到承诺的标准;三是消费者在接受服务过程中感到不满意提出退费,商家以各种理由予以拖延、拒绝,或单方面收取高额的退订费用。

  另外,去年我市共受理消费者举报204件。其中,违反企业个体私营登记管理法规56件,违反消费者权益保护法规32件,违反广告管理法规22件。

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