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晋城市市场监督管理局发布“双11”消费提醒 网购的时候绕开这些“坑”

2020年11月05日 14:35:00 来源:太行日报·晚报版

  本报讯 再过几天就是“双11”了,好多人已经摩拳擦掌,做好准备买买买。“爆款秒杀”、“限时抢购”等优惠活动看起来非常诱人,不过,优惠看起来越“美丽”,可能存在的“坑”也越多。日前,市市场监督管理局发布“双11”消费提醒,参照近年来比较集中的消费投诉,整理归纳出8条温馨提示,提醒消费者理性消费,谨防“入坑”。

邢丹青 作

1 认真选择购物途径 “微商”资质要看清

  目前,微信朋友圈、群购物、海外代购等“微商”交易方式给一些消费者带来了便利,但由于监管制度、手段不健全,如果消费者在身份信息不真实的网店或者微商购买了商品,往往会给售后维权留下隐患。此外,购物群或者广告短信推送的交易、拼团链接可能含有木马病毒,有个人信息泄漏和资金被盗的风险。

  温馨提示:建议消费者优先选择经营资质齐全、规模大、信誉好的第三方购物平台上的自营店或品牌旗舰店,即使发生消费纠纷也能找到投诉对象;如果选择微商购物,要注意仔细甄别“微商”营业资质、个人信息和产品信息。对各种推广链接一定要小心警惕,切莫随意点击卖家通过短信、购物群等方式发送的不明交易、拼团链接或图片。

2 量入为出适度买 消费信贷要谨慎

  在当下移动互联网时代,很多年轻人喜欢透支消费,“剁手党”们总是抑制不住自己的购买欲,而“蚂蚁花呗”“京东白条”“苏宁任性付”“唯品花”“分期乐”“惠分期”等小额信贷服务就成为年轻人的支付首选。为了刺激“双11”的销售额,各大电商平台都会推出消费信贷“临时提额”服务,以增加透支额度的方式来满足各种消费需求。为鼓励消费者使用消费信贷付款,不少平台给出了“支付随机减”“支付立减”等优惠,还有一些平台在消费者不知情的情况下将消费信贷作为默认支付方式。

  温馨提示:消费者在选择消费信贷时,要仔细阅读相关合同条款及具体还款事宜,在支付时看清支付方式,避免因逾期还款或分期消费而产生高额利息,甚至影响个人信用记录。

3 直播带货捡漏? 别迷信“网红”占便宜

  消费者在网上找到所需商品后,注意多看看买家评价(好评、中评、差评),多方面了解商品信息,不要一味听信卖家“爆款”“全网第一”等宣传。近年来,在网购平台上,购物与网红直播结合,衍生出网红直播带货的模式,其中不少流量网红的带货能力极强,宣称带货价为全网最低价。但是,最近某知名带货主播在直播中演示不粘锅煎鸡蛋,鸡蛋粘在锅上难以铲动,其仍坚称“它是不会粘的”。不少网友质疑主播在直播前并未使用过所推销的不粘锅。类似的还有直播测评带货销售模式,通过直播展示产品测评过程和结果,引导消费者购买。但部分测评人员的专业性和权威性有待验证,不乏一些不良测评人员借此虚假宣传测评结果。

  温馨提示:建议消费者不盲目相信网红、测评直播带货,不仅仅关注网红直播带货的“全网最低价”,更应以产品质量为主要考虑因素,从产品参数、用户评价等多方面多角度考量是否购买产品。

4 警惕“大数据杀熟” 价格折扣藏猫腻

  大数据杀熟,是指电子商务经营者利用大数据,判断消费者是否具有议价和比价能力,从而进行价格歧视。优惠活动让人眼花缭乱,但是否就一定比平时便宜呢?为了激发消费者的购买欲,商家总会抓住消费者的心理特点,发动价格优惠攻势。先涨价再优惠是商家惯用的套路,还有各种“价格猫腻”,如“虚构原价”,体现折扣力度大;“特惠价”不“特惠”,与平时售价相当;在商品现价旁边多标一个划线数字的“划线价”,让买家误认为是平时售价等。

  温馨提示:面对“大数据杀熟”,我们并非只能做“待宰的羔羊”,可以通过一些方法避免。建议消费者提前关注商品价格,在购物时仔细辨别商品是否真的降价,以防上了虚假优惠的当。若某商品价格属于非公开的,则要警惕杀熟风险。另外,还可以通过不同手机端或者分别以新、老客户状态登录网址,搜索相关商品,记下价格,进行比价,从而判断是否被“大数据杀熟”。

5 合同条款看仔细 防范霸王条款

  利用合同格式条款侵害消费者合法权益,主要表现有“本店有权不时地对本协议及本店的内容进行修改,并在本店张贴,无须另行通知用户”“本店对本协议享有最终解释权”等等。虽然《电子商务法》《消费者权益保护法》等相关法律法规对格式条款问题都有明确规定,但相关问题仍时有发生。部分电子商务经营者出于自身利益考虑,对合同格式条款做出不利于消费者的规定,侵害了消费者正当权益,应当引起消费者重视。

  温馨提示:消费者在网站、网店购买商品时,仔细阅读相关须知、费用说明等内容,查看双方权利义务是否平等,注意经营者有无自行增加“七日无理由退货”的限退条件、付款后取消订单(砍单)、不退押金、赠品不享受“三包”服务等条款。

6 链接不要随便点 注重信息保护

  “双11”期间,不法分子可能在电商交易记录里寻找用手机号注册的消费者,通过冒充客服人员诱骗消费者登录“钓鱼网站”等方式,获取消费者的银行卡信息,再骗取消费者的短信验证码完成盗刷。网购时请选择经营资质齐全、信誉度高的网站;切勿随意点击链接,谨防假冒或钓鱼网站;选择安全的第三方支付方式,特别要对以短信、链接等脱离平台私下付款的方式保持警惕,不要随意透露身份等信息,防止个人信息泄露或电信诈骗行为。

  温馨提示:消费者网购支付时尽量选择第三方支付平台或者货到付款,避免私下交易。不要向陌生人提供自己的银行卡号、姓名、身份证号等私人信息,防止信息泄露或银行卡被盗刷。以电话、短信等形式收到的网址链接等内容,要多方核实,谨防诈骗。

7 交纳“定金”要谨慎 尾款支付要及时

  预付定金活动是近几年流行的促销方式,通过预付定金翻倍抵扣的方式,吸引消费者提前支付定金。“定金”通常支付后便不予退还,且需在规定时间内缴纳剩余款项才能享受价格优惠。

  温馨提示:建议消费者交纳定金前一定要货比三家,三思而后行。在预付定金前要仔细阅读定金规则,尽量确定需求后再支付,另外还要及时支付尾款,避免因超期未付款而遭受经济损失。在参与预付定金活动时,还应对比支付尾款时的金额是否和支付定金时宣传的优惠价格一致。

8 注意保存交易证据 依法主动维权

  “双11”期间,可能会因各种原因产生消费纠纷。比如,买回来的衣服鞋帽是假冒伪劣产品,或者跟网店宣传的质量、样式不一致;很多“特价商品”经常收款后迟迟不发货;买回来的东西已经临近保质期或有瑕疵等。消费者一旦遇到自身合法权益受到损害,要学会依法主动维权。

  温馨提示:消费者购买商品后,要妥善保管好订货单、发货凭证、发票等购物凭证,同时要注意保留电商承诺或协议、与商家的聊天记录截图、快递单号等电子证据。签收快递时,尽量当面核验货品。一旦权益受损,消费者可及时联系卖家处理,如未能解决,可向网购平台投诉;如果不能得到满意结果,可向市场监管部门投诉或举报;必要时,可以直接向人民法院提起民事诉讼维权。 (牛慧清 成建华)

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