【新时代 新征程 新伟业】晋城：147天，本季供暖季今日结束

一份高质量的“温暖答卷”

147天，本季供暖季今日结束

□本报记者 冯通

　　三月明媚，春意潮涌，气温攀升，2023—2024年供暖季也迎来了收官之旅。记者从市政公用集团获悉，本季供暖季将于今日10时正式结束，届时该集团将有序关停换热站供热设施，安全稳定停供。

　　回望供暖季的147个日夜，市政公用集团紧紧围绕安全稳定、经济运行、优质服务这条主线，依托智慧热网平台，坚持高标准落实，以最大决心、最高标准、最暖服务织就供热“保障网”，快速应对处置多次大规模寒潮降温天气，向广大市民提交了一份“温暖答卷”。

智慧供热赋能

提升“幸福指数”

　　据悉，我市的供热期为每年的11月15日开始至来年的3月15日结束，共计122天。2023—2024年采暖季，市委、市政府高度关注天气变化，及时“看天供暖”“看天停暖”，市区自2023年11月1日起同步供暖开始，至今年3月26日10时，本季供暖季累计供热147天，比法定采暖期多供热25天。

　　3月24日，记者来到市政公用集团热力分公司调度中心，大屏幕上清晰显示可以清楚地看到市区范围各换热站一次管网、二次管网等实时监测图，所显示出的数据犹如一张“心电图”，每一个波动点都会清晰捕捉。

　　“本采暖期供热热源由阳城电厂和中煤华晋两大热源提供。”市政公用集团热力分公司调度中心负责人程永红介绍，本采暖期实际供热面积4045万平方米，供热片区包含城区、丹河新城片区、北石店片区、南村片区及供热主管网沿线村庄。

　　程永红告诉记者，依托智慧供热调度系统，目前市区范围内换热站均实现了远程无人操控、温度全网平衡调整、二网自动补水功能，通过对多数换热站温度的全网平衡调整和个别换热站的差异化修正调整，基本实现了全网平衡调整。

守“红线”保“底线”

确保温暖“不断流”

　　安全，是生产的“红线”，更是“底线”。在采暖期间，该集团不断加强管线巡查和安全隐患排查力度，严格执行领导干部在岗带班和24小时值班值守制度，组建专业应急抢修队伍，确保接到抢修指令，30分钟内到达抢修现场。同时选派专人进驻两大热源厂，确保共同协调机制畅通，保障热源充足稳定。

　　同时，市政公用集团各生产单位、巡检中心持续加强供热管网及设施设备的巡查，尤其是对一次供热管网关键部位、关键设备的巡查力度，确保供热管网设施、设备运行正常；针对用户二次管网，特别是架空管网的排气、泄水等未保温薄弱部位，冬运期间进行全方位排查，发现问题督促用户及时整改处理，坚决杜绝发生管道部件冻裂等漏水停供故障。

　　据统计，采暖期间一、二次主管网累计完成应急抢修258次，其中一次管网抢修51次，二次管网抢修62次，其他各种类型抢修145次，事故抢修及时率、合格率均达100%。

　　值得一提的是，采暖期开始前，该集团还结合历年运行状况及各生产单位备品备件统计申报情况，及时购置生产运行所需的变频器、水泵轴承、机封、补偿器、弯头、水处理配件等重点物资，确保应急用品储备充足。

供热诉求接诉即办

居民幸福感“升满格”

　　2023—2024年采暖季期间，有关用热效果、供暖保障等情况咨询和设备维护，在市政公用集团24小时客户服务热线“0356-6660333”中屡见不鲜。

　　“怎样提升用热效果?”市民张先生通过热线反映诉求。

　　“过两天晋城有寒潮天气，我常年在外，家里老人独居，想咨询极寒天气下的供暖保障情况。”身在北京的刘女士拨通热线反映诉求。

　　为了从本质上解决群众的供暖需求，市政公用集团在2023—2024年采暖季，坚持“用户至上、优质服务”的原则，主动作为，尽职尽责，确保了广大热用户正常稳定用热：

　　客户服务热线24小时开通，并安排专人驻点12345热线，针对市民反映问题，现场第一时间处理；

　　组织召开“为民办实事”活动，各生产单位换热站人员通过与物业、社区建立微信服务群，随时掌握用户用热动态，找准核实用户问题，宣传解答群众疑难，确保第一时间上门提供高效服务；

　　针对性地开展用户回访调查，重点对凤鸣南区、望川楼、晓庄等37个小区、529户用户进行了上门回访调查，掌握用户近期及当前实时供热效果；

　　点面结合实施跟踪服务，极寒天气及连续低温期间，在全市83个小区、143户用户家中设立热用户监测点位，全天候跟踪监测热用户家中温度……

　　截至目前，该集团共计接受、回复、处理用户来电33445条，做到了件件有落实、件件有结果、件件有回复，取得了良好的社会效果。

　　新闻链接

　　市政公用集团提醒广大市民，停供后供热管网将处于满水保养状态，为避免造成不必要的损失，建议用户自行关闭家中供回水阀门，不要将暖气片和管道中的水放掉。

　　同时，停供后用户应自行检查采暖设施，注意供热管道接头、阀门、暖气片等是否漏水，对出现锈蚀老化、存在漏水隐患、堵塞影响用热效果的采暖设施，建议在停供期间，及时检修、更换和清洗。停运期间用户应将贵重物品远离采暖设施，避免因漏水造成损失。

　　广大市民如果遇到供暖相关问题，可拨打市政公用集团24小时客户服务热线0356-6660333，将第一时间为大家提供高效快捷的供热服务。