【新春走基层】“让每位旅客都能平安回家”

开栏话

　　新春佳节将至，本报记者再次出发。他们将进社区、访农家、入企业、进工地，用饱含深情的笔记录时代脉搏，以心系民生的镜头展现大地新貌，为读者讲述新征程上奋斗者的故事……今日起，本报开设“新春走基层”专栏，以此迎接中国共产党成立100周年，展现各行业各战线“十四五”开好局、起好步的生动实践和全市人民群众欢度春节的平安祥和景象。

　　□本报记者 崔晶 闫凯

　　1月28日7点30分，在市客运东站，春运的开启点燃了不少人回家的热情。进站口处，“一米线”标识清晰可见，旅客统一佩戴口罩，经过测量体温、出示行程卡后，有序进入车站。

　　“同志，怎么在这个机器上买票啊，我不太会操作。”65岁的张阿姨准备买票回阳城老家，面对眼前的自动售票机犯了难。“阿姨，你先把身份证放在这里，然后打开手机扫描二维码，点击购票，选择你要去的地方……”身穿黄色马甲的志愿者张妙曼热情地帮张阿姨操作着。

　　张妙曼是市客运东站金凤凰服务队的一员，每年春运，她都会作为志愿者，为站内旅客提供服务。今年，是她志愿服务的第12个春运，与往年不同的是，受疫情影响，今年的春运有点“冷清”。

　　清晨的阳光透过窗户洒向服务台，一派和谐、温馨的春运景象。“虽然出行的旅客人数骤减，但我们的热情不减，服务不减。”张妙曼说。客运东站总共有20名志愿者，他们采取两班倒轮流上岗，全力保障春运安全。

　　“这里是爱心驿站，我们为大家准备了热水、口罩、备用药，请旅客在乘车中一定要做好防护……”市客运东站工作人员杨思向过往旅客宣传防疫常识。车站内，不仅有爱心驿站，还设置了母婴室、重点旅客候车室，并安排服务小组对旅客进行“一对一”跟踪服务，确保广大旅客出行平安顺畅。

　　“开往陵川方向的汽车就要检票了，请旅客到检票口排队等候。”听到站内的喇叭提示声，旅客牛志斌赶紧拖起行李。“大爷，我来帮您。”站在检票口处帮忙引导旅客的郭建东赶忙说。“进到站里，有人管引路，有人帮买票，真是太谢谢了！”牛志斌的感激之情溢于言表。

　　郭建东是市交通运输局派驻到客运东站的志愿者，为了全力保障春运，市交通运输局成立了1支服务小分队和4个疫情防控应急小组，一路派到客运东站做支援，一路分赴各重要交通卡口协助一线人员做好后勤保障工作。

　　据了解，今年春运时间从1月28日开始，到3月8日结束，共计40天。为做好春运和疫情防控工作，市客运东站提前谋划，精心组织，周密安排，全面提升服务品质和保障能力。“我们对全体站务人员进行了安全教育培训，层层签订了春运安全责任书，并对候车室、停车场及进站营运车辆进行了全面安全排查。”市客运东站安全副站长许新光说，在疫情防控方面，车站每天都会组织人员对办公场所、办公区设施设备消杀，对所有进站旅客进行测量体温、查验健康码和行程码，最大限度减少疫情传播风险。

　　今年是疫情防控常态化下的第一个春运，在“就地过年”思想的指导下，市客运东站今年的长途旅客比较少，但去往各县（市、区）的城乡城际旅客较多。

　　许新光表示，为应对旅客在春运期间突增的情况，客运站专门配备了50辆旅游大巴车，还制定了应急预案，及时根据客流流量、流向调配道路客运运力，确保每位旅客平安回家。