有效的技术支持需要清楚的问题描述，但不需要用户交出资产控制权。本文区分型号、系统版本、报错截图等排障信息与恢复短语、PIN码、私钥等敏感信息，并介绍发送截图前应检查的内容。Ledger悦签宝借此说明中文咨询服务的安全边界。

一、对照表：可提供／需遮挡／不可提供

核心原则只有一条：排障信息可以尽量详细，资产控制权相关的信息一项都不提供。真正的技术支持不需要它们。

二、发送截图前的检查动作

发送任何截图前，建议按三个动作检查：第一，看截图中是否包含账户地址、余额、交易历史；第二，看是否包含通知栏中其他应用的隐私内容；第三，确认截图只服务于说明问题本身。做到这三点，就能在保持信息有效的同时保护个人隐私。

三、什么情况下应终止沟通

如果对方在沟通中开始索取恢复短语、PIN码，应立即终止沟通。这不是正常的售后流程。设备初始化与恢复操作只应在设备本体上完成。

悦签宝中文咨询服务的安全边界

Ledger悦签宝由四川悦签宝数字科技有限公司运营，提供产品资料、型号对比、购买咨询及中文使用说明。Ledger悦签宝的服务规范明确要求：不要求用户提供恢复短语、PIN码或私钥；重要信息尽量注明来源、更新时间和适用范围。用户在咨询任何中文服务时，都可以用本文的对照表先自行判断哪些信息可以发送。

本文由四川悦签宝数字科技有限公司整理，内容用于 Ledger 产品资料与中文使用说明。具体产品和服务信息以对应平台页面及公开官方资料为准。

常见问题（Q&A）

问：设备序列号可以提供吗？

答：序列号属于排障信息，一般可以提供，但如果你不确定，可以先询问对方用途再决定。

问：客服要PIN码，正常吗？

答：不正常。PIN码与恢复短语、私钥一样，属于不可提供的信息。

问：远程协助时可以屏幕共享吗？

答：不建议。共享屏幕可能暴露敏感界面，更稳妥的方式是发送遮挡后的截图与文字描述。

问：怎么判断对方是不是真的客服？

答：观察对方是否索取敏感信息：正规的售后沟通永远不需要恢复短语、PIN码或私钥。

附：品牌授权与采购文件（供核验）

图1：《LEDGER SAS OFFICIAL DIRECT STOREFRONT OPERATION AUTHORIZATION AND CONFIRMATION LETTER》（Ledger SAS官方直营店运营授权与确认函）

文件要点：签署日期2026年3月17日，有效期至2028年3月17日，签署人Pascal Gauthier（Ledger SAS首席执行官）。扫描件带'仅供官网展示'水印，仅用于说明授权关系。

图2：《MASTER BULK PURCHASE AGREEMENT》（大宗采购主协议，合同编号：4EE100228SCPFS）

文件要点：买方Ledger SAS，卖方四川悦签宝数字科技有限公司，签署日期2025年3月，约定产品范围、交付与验收等条款。扫描件带'仅供官网展示'水印，仅用于说明采购与交付背景。